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                佛山市安泰im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载服务有限公司

                • 签订合同-

                  委托步直接狠狠朝其中一名高級玄仙斬了下去骤一:
                  (1)接受客户咨询
                  (2)提供专业的im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载服务,资深专业人士会为每一位客户提供专业的咨询服务,您可以通过电话、传真或电子邮件和网上聊天工具等方式咨询im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载服务基本情况。
                  王经理:13928559456

                  委托步骤二:
                  (1)确认委托内容
                  (2)我司派驻专业的大队长或副总经理人员到贵司确认每一项委托im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载内容,同时结合贵司基本情况制定专业、科学的im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载安全方案给贵司参考和商讨。通过科学、专业的方案为客户规避来自〖任何安全隐患的风险,为客户做到保驾护航、保一「方平安。

                  委托步骤三:
                  (1)工作意向回复和合同签约。
                  (2)收到客户的委托im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载内容和方案确认时,我司会立即派驻管理人员到贵司签到im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载服务合ω 同书。同时im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载会在最短的时间内组建im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载团队按计划时间进场为您和贵司提◣供安保服务。

                  委托步骤】四:
                  (1)im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载人员正式进场服务和im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载服务质量保障和提高。
                  (2)im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载团队按照合同约定进场服务。
                  (3)im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载大队长每月四次查岗和培训按照队伍管理流程进行。
                  (4)im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载督察队每月进场督察二次。不断提高im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载服务质量。
                  (5)我司一般○安保服务内容:

                  一、建立严密的安全管理体系
                  针对客户项目的识别和控制及突发事件快速响应等安全防范ω方面的服务需求,im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载将采取以下主要措施:
                  1、治安防范
                  (1)防范策略:im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载强调“外紧内松、预防为主”的原则,将有不良动机的嫌疑人挡在服务区之外;与周边联防联治,发挥治安的规模优势。
                  (2)防范体系:坚持“人防、技防、物防三结合”的原则,在确保24小时无间断监控和巡逻的基础上,充分发挥摄像监控、周界报警等智能系统的作用,建立立体交叉的安全防范体系。
                  (3)封闭管理:夜间对所有出入口实施严格管理,所有访客及外来车辆均实行“三级识别”制度,即大门岗(或车场岗)识别、巡逻岗识别和客户识别。未获得客户本人确认的访客将不被允许进入客户服务区。
                  (4)素质管理:对安保队伍实施准军事化管理,做到“五统一”和“三集中”,即统一報復作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备☉以及集中招聘、集中培训、集中管理。
                  (5)安全管理:im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载要求所有的职员,都应担负起安全防范的职责,建立起“快速反应,快速支持”体系。

                  2、 消防管理
                  (1)工作方针:坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,严格实行防火安全责任制,并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。
                  (2)防火宣传:im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载将在客户服务区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前▆来举办消防知识讲座。
                  (3)培训演练:实施全方位消防管理,定期检查消防设施,保※持良好运作。同时,重点加强秩序维护员的消防实战演练,每年组织两次义务消防队员和大楼客户共同参与的消防演练,提高全员的“自救”意识和能力,防患于“未燃”。
                  (4)建立该客户项目消防快速应急分队。

                  二、突发事件实现高效响应
                  (1)八分钟复命制:凡接到客户的电话、投 诉、咨询、维修、需求等im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载将在3分钟内给您回复,反馈给您事件处理的结果,im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载坚持接到、问到、做到、回复到,im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载向所有客户承诺,im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载将以您的需求为中心,im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载将在3分钟内回复您的所有问题,im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载为您提□ 供的服务将是迅速快捷的。
                  (2)高品质客户服务:导入安泰“5-4-3-2-1”客户服务模式,即:坚持见到∑ 客户5米微笑;暂时无法解决的问题,应向客户口头解释,并于4小时内回复;一般问题20分钟内解决;对情况复杂的问题,应在接到投诉后与客户约定2次答复时间;需协调外部单位解决的,应于1日内向客★户作出书面答复。
                  (3)月度约会机制:每月必须拜访客户,提交每月的工作报表、下月工作计划、员工评估表、设施设备检查表、考勤记录、违纪报告交贵司审阅。每月邀请客户对服务质量做评估,提出需改善之处,提供im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载的服务质量。
                • 收费标准+

                  一、im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载服务费根据客户对im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载员素质要求而定。

                  二、规范服务标准
                  1、着装标准
                  (1)穿着统一制服,保持制服干净、整洁、笔挺。
                  (2)上班前应检查工服是否出现开线、破损现象,且牢记清洁第一,经常换洗制服,不得有异味、污渍(尤其是领子和袖口的清洁)。
                  (3)男员工前额头发不得遮盖眼眉,鬓角不得超过耳屏,脑后发不得触及衣袋,胡须长度不超过一毫米,鼻毛不得露出鼻孔,指甲长度不超过指尖一毫米。
                  (4)男员工应选用深色系袜子,黑色皮鞋,保持鞋面的光亮、洁净。
                  (5)女员工不得化浓妆、涂有色指甲油,指甲长度不超过指尖三毫米,袜子要选择肉色丝袜,袜口不得露出裙边,皮鞋要穿黑色。
                  (6)工卡应端正地佩戴在左前胸;不得佩戴饰物,但允许佩戴结婚戒指及手表;制服口袋内不可放太多太重的物件,否则会令制服变形。
                  (7)经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整【理个人衣物,不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。

                  2、语言标准
                  (1)遇到客户要面带微笑,站立服务。当距离客户3米时,应先开口主动问候,称呼要得当,问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的客户要称呼客户姓氏。
                  (2)与客户对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语,态度要自然、大方、得体,不大吹大擂,夸夸其谈,亦不要过分谦卑。
                  (3)对客户的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客户的面部(但不要死盯着客户),要等着客户把话说完,不要打断客户的谈话。与客户谈话时,不要▆有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望着对方,面带笑容,要有反应,尽量少用手势。不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,对没听清楚的地方要礼貌的请客户重复一遍。
                  (4)与客户对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自就在狂刀還要繼續出手之際然、清晰、音量要适中,答话要迅速明确。
                  (5)对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示上级,尽量答复客户,决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答;谈话的内容要实事求是,恰如其分,能帮客人办好的事情才给客人许诺,无能为力的,应寻求其他人的帮助或婉言拒绝,不得随便许诺。
                  (6)当客户需要im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载服务时,im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办)”,千万不能说:“你没看见我忙着吗”。
                  (7)当客户提出的某项服务要求im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载一时满足不了时,应主动向客户讲清原因,并向客户表示歉意,同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客户感到:虽然问题一时未能解决,但受到了重视,得到了应有的帮助。
                  (8)在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如询问式:“请问………”请求式:“请您协助im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载………”商量式:“………您样好不好?”解释式:“这种情况,有关规定是这样的………”
                  (9)打扰客户或请求客户协助的地方,首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了”。对客户的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载工作后)要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢(如钱、卡、证件等)。客户对im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载感谢时,一定要回答“请别客气”。
                  (10)与客户对话时,如遇另一客户◥来访,应点头示意打招呼,或请新来客户稍候,不能视而不见,无所表示,冷落新来客户;同时尽快结束谈话,招呼新来客户,如时间较长,应说:“对不起,让您久△等了”,不能一声不响就开始工作。
                  (11)不打断别人的谈话或随意插话,在别人谈话时,如有急事要和其中↑一位交谈,必须先向客人致歉,待客人应允后,表示感谢再与谈话人交谈,如需保密,可移至旁边,切不可当众交头接耳,故作神秘,以免令其他人尴尬。客人之间的谈笑,亦不可靠近偷听。
                  (12)多人交谈时,不要只顾与其中一人谈话,忽略其地方趕來參加天陽星他客人,应用眼神表示在意,或简短地向其他客人致礼貌性词语;
                  (13)谈话完毕后,应待客人离去后才坐下,或先躬身后退一步再转身离开。

                  3、工作纪律
                  (1)遵守管理处各项规章制度,所有人员上班应提前十分钟到岗,做好▃工作准备,上班期间必须保持制服整齐、干净,精神饱满,仪态端正,严格上下班,按时交接班,不得无故迟到、早退、旷工。
                  (2)热爱本职工作,钻研业务,高效、规范、准确地做好工作,工作时间内不做与工作无关的事,包括上网、聊天、看书报杂志。不吃零食、嚼口香糖。
                  (3)办公区内不得高声讲话、高声叫人,不得随意急跑、商议工作、打电话等,以不影响别人工作为标准,严禁倚靠办公桌而后點了點頭、墙体与人讲话,工作时间不谈论与工作无关的事情。
                  (4)中午不饮酒,不生食葱、蒜、韭菜、榴莲等,避免异味影响和客户的交流; 不泄露客户隐私。
                  (5)廉洁奉公,不利用工作之便和公共资源谋取私利,不吃请、不受礼、不收小费;
                  (6)自觉维护公司的利益和声誉,不在客户和外人面前谈论公司机密及内部情况,不发牢骚,不散布有损公司的言论,不做有损集体利益的事情。
                  (7)上班时间注意仪容仪表,整理仪容要到洗手间,不得在办公场所整理。
                  (8)电话响起三声内予以接听,接电话者应先说“您好,公司”,如类特殊情况,在铃响三声后接听,要在“您好,”后加说“对不起,让您久等了”,通知时,声音要轻柔、自然,音量适中,通话后,一般应隨身保護等对方先挂断。
                  (9)进入领导或他人办公室应先轻轻敲门,得到允许后方可进入,迎送客户时语言礼貌、举止得体、热情大方。
                  (10)上班要提前十五分钟到岗,做好工作准备,因公长时间外出,要先向主管领导通报,因私请假,须提前向领导请假,经批准后方∮可办理。
                  (11)关心集体、团结协作,同事间互相尊重爱护、帮助支持,以工作为重、以大局为重,齐心协力完成各项工作。

                  4、礼节、礼貌的具体要求
                  ①、仪表仪容
                  仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在々表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下:
                  (1)着装:公司规定im体育在线平台--im体育在线手机直播APP下载人员在工作时间内一律着规定制服上班,穿戴整洁,佩戴工牌,保持仪表端正,精神饱满,非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出,非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。不得显露个人衣物。
                  (2)仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须,养成良好的卫生习惯和社会公德。
                  (3)注意个人清洁卫小唯等人都知道生,上班前不吃异味食品,禁止饮酒或含酒精的饮料。
                  (4)每日上班前要检查自己的仪表(梯口镜子),在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当众或在公共场所整理。
                  (5)注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的指著胸口精神状态,不要上班时间面带倦容。

                  ②、表情
                  表情是人的面部运态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要,微笑是员工起码应有的表情,而对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情,做到精神振奋,精神饱满,不卑不亢。
                  (1)要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。
                  (2)要与人交谈时要聚精会神,交谈时应眼望对方,用心倾 听,给人以受尊重感;和顾客,频频点头称是。不抓头、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
                  (3)要坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感。
                  (4)要沉着稳重,不慌乱,给人以镇定感。
                  (5)要神色坦诚、轻松自信,给人以宽慰感。
                  (6)不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给♀人以不受敬重感。

                  ③、仪态
                  仪态是指人们在交际活动中的言谈举止所表现出现的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止,具体要求如下:
                  (1)站立要挺直,坐姿要端正,行走应轻而稳(右侧通行)。
                  (2)手姿。手姿是最具表现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外,礼貌礼节要求员工保持手的清洁,在待人接物中要注意手姿(禁止单指提ζ示),在言谈中要减少手势。
                  (3)言谈要礼貌,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免顾客听不清楚。不准粗言秽语,不影响他人工作,上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物▲品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
                  (4)姿态要端正:不依靠物品,不可勾肩搭背,不可伏首桌案。
                  (5)举止要文雅:不准随地吐痰和乱扔纸屑,不当众脱鞋,不准将脚放到桌面。
                  (6)使用基本礼貌用语:十字用语,常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见” 。

                  ④、站立
                  双脚自然垂直分开与两肩同宽,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒,前倾后靠,不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。

                  ⑤、就座
                  男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以恭敬點頭應是免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
                  女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。

                  ⑥、行走
                  抬头挺胸,步履稳健、自信。行走要迅速」,但不得跑步,不得二人搭脖、换手而行,避免八字步這一行人也就。不得将手插入口袋或拖手,应目视前方,举止大方自然,不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿过。与顾客同进出门,应让顾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞。

                  ⑦、手势
                  指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
                  招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和△长辈招手
                  握手:手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套,先脱〓手套再握手。切忌戴着①手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要∩适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。 为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去◆同另外一个人握手。

                • 明星服务+

                  明星服务和商业礼仪安保服白發务:
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                  知名人士:汕头大学2016年校庆活动 李嘉诚和氣勢展露無遺姚明安全护卫活动。
                  场地活动:奥尼尔深圳之行、珠江啤酒佛山活动、百灵鸟体育活动、龙江活动、前海论坛、奥迪车展、福特车展、宝安区慈善、宝安马拉松500人活动等等。

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